Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Vaalbará Jewelry cada pieza se selecciona e inspecciona individualmente antes de su envío, para que llegue a ti en perfecto estado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes abrir el embalaje y manipular la pieza en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, tamaño, apariencia y funcionamiento.
La apertura de la caja o la comprobación razonable de la joya no impiden automáticamente su devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la pieza sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Para que la devolución pueda ser aceptada y reembolsada íntegramente, la pieza deberá enviarse:
• En perfecto estado y sin señales de uso continuado.
• Sin rayaduras, deformaciones, golpes, roturas o componentes ausentes.
• Sin restos visibles de cosméticos, cremas, perfumes, sudor u otras sustancias.
• Con sus accesorios, caja y embalaje original, siempre que sea posible.
• Correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Las piezas devueltas serán examinadas individual serán examinadas individualmente cuando lleguen a nuestras instalaciones.
Cuando la joya presente señales de uso o una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso que corresponda a la disminución real de valor de la pieza.
Los gastos directos de envío de una devolución por desistimiento corren a cargo de la persona compradora.
Esta política de desistimiento no afecta a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, no se corresponda con lo anunciado o presente una falta de conformidad.
REEMBOLSOS POR DESISTIMIENTO
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la pieza, reembolsaremos los importes que correspondan.
El reembolso incluirá, cuando resulte legalmente aplicable, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todas las joyas Vaalbará cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable a los bienes de consumo.
Cuando resulte aplicable la normativa española, Vaalbará responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto. En las ventas realizadas a otros países se respetarán también los derechos obligatorios que correspondan a la persona consumidora conforme a la normativa aplicable.
Si una pieza presenta un defecto de fabricación, no se corresponde con lo anunciado o sufre un deterioro derivado de una falta de conformidad, escríbenos para que podamos estudiar el caso.
Cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra medida correctora se realizará sin coste para la persona compradora, incluidos los gastos necesarios para tramitar la solución.
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por accidentes, golpes, tirones, aplastamientos, pérdida de la pieza, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros o un uso incompatible con la naturaleza del producto.
COMPROMISO VAALBARÁ DE COLOR Y OXIDACIÓN
Nuestras joyas están diseñadas para acompañarte durante el uso cotidiano y resistir el contacto habitual con agua.
Si una pieza se oxida, se oscurece o presenta una pérdida anormal de color durante el uso cotidiano o por el contacto habitual con agua, escríbenos.
Revisaremos el caso y, cuando el deterioro no sea consecuencia de golpes, abrasión intensa, productos químicos agresivos, modificaciones externas u otros daños accidentales, sustituiremos la pieza.
Este Compromiso de Color y Oxidación no queda limitado a los dos primeros meses desde la compra.
Para valorar cada incidencia podremos solicitar fotografías claras de la joya e información sobre las circunstancias en las que apareció el deterioro.
COBERTURA ADICIONAL DEL ACABADO PVD — 2 MESES
Además de la garantía legal y del Compromiso Vaalbará de Color y Oxidación, ofrecemos una cobertura comercial adicional de dos meses para las piezas con acabado PVD de oro de 18 quilates.
Durante los dos primeros meses desde la recepción del pedido, esta cobertura incluye:
• El deterioro prematuro o anormal del acabado.
• Pequeños daños superficiales accidentales producidos por golpes o roces leves.
• Alteraciones que afecten únicamente a la capa exterior o al color de la pieza.
Si ocurre alguna de estas circunstancias durante los dos primeros meses:
• Escríbenos adjuntando fotografías claras de la pieza.
• Revisaremos las circunstancias y el tipo de daño.
• Cuando corresponda, enviaremos una pieza nueva sin coste y asumiremos los gastos necesarios.
• Si el mismo modelo ya no estuviera disponible, ofreceremos una pieza equivalente, una alternativa del mismo valor o la solución que corresponda.
Esta cobertura adicional de dos meses no limita la garantía legal ni el Compromiso Vaalbará de Color y Oxidación.
DAÑOS ACCIDENTALES NO CUBIERTOS
Salvo por la cobertura superficial del acabado PVD durante los dos primeros meses, no se cubren los daños provocados por:
• Golpes fuertes o impactos repetidos.
• Aplastamientos, deformaciones o presión excesiva.
• Tirones, enganches o roturas accidentales.
• Rayaduras profundas o abrasión intensa.
• Pérdida o extravío de la pieza o de alguno de sus componentes.
• Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros.
• Caída de piedras, cristales, perlas, colgantes u otros elementos cuando existan señales de golpe, tirón, aplastamiento o impacto.
• Daños ocasionados durante actividades que sometan la joya a golpes o fricciones intensas y repetidas.
Si una piedra, cristal, perla, cierre o componente se desprende sin que la pieza haya sufrido golpes, tirones o daños externos, estudiaremos el caso como una posible falta de conformidad o defecto de fabricación.
PRODUCTOS RECIBIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente de la solicitada, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Vaalbará asumirá los gastos necesarios para revisar y solucionar la incidencia cuando corresponda.
Te recomendamos que conserves la caja y el embalaje y que nos envíes fotografías del producto y del paquete recibido.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O RECLAMACIÓN
Escríbenos a info@vaalbarajewelry.com indicando:
• Tu nombre.
• El número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Las piezas que deseas devolver o reclamar.
• Fotografías claras cuando se trate de un defecto, deterioro o daño.
• Una breve explicación de lo ocurrido y de cuándo observaste el problema.
No envíes ninguna devolución sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
También puedes escribirnos inicialmente a través de nuestras redes sociales, aunque el correo electrónico es nuestra vía oficial y la más rápida para gestionar devoluciones, garantías e incidencias.