Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

Chez Vaalbará Jewelry, chaque pièce est sélectionnée et inspectée individuellement avant son expédition, afin qu'elle vous parvienne en parfait état.

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de l'achat, sans avoir à en indiquer le motif.

Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler la pièce dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille, son apparence et son fonctionnement.

L'ouverture de la boîte ou la vérification raisonnable du bijou n'empêchent pas automatiquement son retour.

Une fois la rétractation communiquée, vous devrez retourner la pièce sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants.

Pour que le retour puisse être accepté et intégralement remboursé, la pièce devra être envoyée :

• En parfait état et sans signes d'usage continu.
• Sans rayures, déformations, chocs, cassures ou composants manquants.
• Sans traces visibles de cosmétiques, crèmes, parfums, transpiration ou autres substances.
• Avec ses accessoires, sa boîte et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
• Correctement protégée pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les pièces retournées seront examinées individuellement à leur arrivée dans nos installations.

Lorsque le bijou présente des signes d'usage ou une manipulation supérieure à celle nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, nous pourrons appliquer une réduction proportionnelle au remboursement correspondant à la diminution réelle de la valeur de la pièce.

Les frais directs d'envoi d'un retour pour rétractation sont à la charge de l'acheteur.

Cette politique de rétractation n'affecte pas vos droits lorsque le produit est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à ce qui a été annoncé ou présente un défaut de conformité.

REMBOURSEMENTS POUR RÉTRACTATION

Une fois le retour reçu et l'état de la pièce vérifié, nous rembourserons les montants correspondants.

Le remboursement inclura, lorsque cela est légalement applicable, les frais de livraison standard initialement payés. Les coûts supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que l'expédition standard proposée ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que l'acheteur fournisse une preuve suffisante de leur retour, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans le délai légal applicable.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les bijoux Vaalbará bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Lorsque la réglementation espagnole s'applique, Vaalbará répondra des défauts de conformité qui se manifestent dans les trois ans suivant la livraison du produit. Pour les ventes réalisées vers d'autres pays, les droits obligatoires revenant au consommateur conformément à la réglementation applicable seront également respectés.

Si une pièce présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à ce qui a été annoncé ou subit une détérioration résultant d'un défaut de conformité, écrivez-nous afin que nous puissions étudier le cas.

Le cas échéant, la réparation, le remplacement, la réduction du prix, le remboursement ou toute autre mesure corrective sera effectué sans frais pour l'acheteur, y compris les frais nécessaires au traitement de la solution.

La garantie légale ne couvre pas les dommages causés exclusivement par des accidents, des chocs, des tractions, des écrasements, la perte de la pièce, des réparations ou modifications réalisées par des tiers ou un usage incompatible avec la nature du produit.

ENGAGEMENT VAALBARÁ SUR LA COULEUR ET L'OXYDATION

Nos bijoux sont conçus pour vous accompagner au quotidien et résister au contact habituel avec l'eau.

Si une pièce s'oxyde, noircit ou présente une perte anormale de couleur lors d'un usage quotidien ou par contact habituel avec l'eau, écrivez-nous.

Nous examinerons le cas et, lorsque la détérioration n'est pas la conséquence de chocs, d'une abrasion intense, de produits chimiques agressifs, de modifications externes ou d'autres dommages accidentels, nous remplacerons la pièce.

Cet Engagement sur la Couleur et l'Oxydation n'est pas limité aux deux premiers mois suivant l'achat.

Pour évaluer chaque incident, nous pourrons demander des photographies claires du bijou ainsi que des informations sur les circonstances dans lesquelles la détérioration est apparue.

COUVERTURE SUPPLÉMENTAIRE DE LA FINITION PVD — 2 MOIS

En plus de la garantie légale et de l'Engagement Vaalbará sur la Couleur et l'Oxydation, nous offrons une couverture commerciale supplémentaire de deux mois pour les pièces avec une finition PVD en or 18 carats.

Pendant les deux premiers mois à compter de la réception de la commande, cette couverture comprend :

• La détérioration prématurée ou anormale de la finition.
• Les petits dommages superficiels accidentels dus à des chocs ou frottements légers.
• Les altérations affectant uniquement la couche extérieure ou la couleur de la pièce.

Si l'une de ces circonstances survient pendant les deux premiers mois :

• Écrivez-nous en joignant des photographies claires de la pièce.
• Nous examinerons les circonstances et le type de dommage.
• Le cas échéant, nous enverrons une pièce neuve sans frais et prendrons en charge les dépenses nécessaires.
• Si le même modèle n'est plus disponible, nous proposerons une pièce équivalente, une alternative de même valeur ou la solution appropriée.

Cette couverture supplémentaire de deux mois ne limite pas la garantie légale ni l'Engagement Vaalbará sur la Couleur et l'Oxydation.

DOMMAGES ACCIDENTELS NON COUVERTS

Sauf pour la couverture superficielle de la finition PVD pendant les deux premiers mois, ne sont pas couverts les dommages causés par :

• Des chocs violents ou des impacts répétés.
• Des écrasements, déformations ou une pression excessive.
• Des tractions, accrochages ou cassures accidentelles.
• Des rayures profondes ou une abrasion intense.
• La perte ou l'égarement de la pièce ou de l'un de ses composants.
• Des réparations, modifications ou manipulations réalisées par des tiers.
• La chute de pierres, cristaux, perles, pendentifs ou autres éléments lorsqu'il existe des signes de choc, traction, écrasement ou impact.
• Des dommages causés lors d'activités soumettant le bijou à des chocs ou frictions intenses et répétés.

Si une pierre, un cristal, une perle, un fermoir ou un composant se détache sans que la pièce ait subi de chocs, tractions ou dommages externes, nous étudierons le cas comme un éventuel défaut de conformité ou de fabrication.

PRODUITS REÇUS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez une pièce endommagée, défectueuse ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible.

Dans ces cas, Vaalbará prendra en charge les frais nécessaires pour examiner et résoudre l'incident, le cas échéant.

Nous vous recommandons de conserver la boîte et l'emballage et de nous envoyer des photographies du produit et du colis reçu.

COMMENT INITIER UN RETOUR OU UNE RÉCLAMATION

Écrivez-nous à info@vaalbarajewelry.com en indiquant :

• Votre nom.
• Le numéro de commande.
• Le motif de la demande.
• Les pièces que vous souhaitez retourner ou réclamer.
• Des photographies claires en cas de défaut, détérioration ou dommage.
• Une brève explication de ce qui s'est passé et du moment où vous avez constaté le problème.

N'envoyez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable, car nous devons vous fournir les instructions et l'adresse de retour correspondante.

Vous pouvez également nous écrire dans un premier temps via nos réseaux sociaux, bien que l'e-mail soit notre canal officiel et le plus rapide pour gérer les retours, garanties et incidents.